Borgervejledningen

Borgervejlederens opgave er bl.a. at understøtte dialogen mellem kommunen og borgerne og hjælpe dig, hvis dialogen er gået i stå, vise vejen i systemet og hjælpe med at vejlede om klagemuligheder mv.

Borgervejlederen kan f.eks. hjælpe dig med:

• Vejledning om, hvor i kommunen du kan henvende dig med et spørgsmål eller en klage over en afgørelse.
• At forstå information eller en afgørelse, som du har modtaget fra kommunen.
• Vejledning om, hvor i kommunen du kan henvende dig med en klage over den måde kommunen har behandlet din sag på.

Borgervejlederen kan f.eks. ikke hjælpe dig med:

• At ændre på afgørelsen i din sag.
• At behandle klager over politiske beslutninger om f.eks. serviceniveau m.m.
• At behandle klager om ansættelser ved kommunen.